Обмен и возврат

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть или обменять приобретенный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, если товар не был в эксплуатации, упаковка целая и без повреждений, не нарушены товарный вид или потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, комплектация, в наличии все документы о продаже (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, чеки), и товар не относится к товару, неподлежащему обмену и возврату, указанным в ФЗ «О защите прав потребителей»).

В случае возврата или обмена товара, приобретенного по акции вместе с другим товаром или подарком, обмен и возврат производится вместе с подарком или сопутствующим товаром, к подарку или сопутствующему товару по акции применяются те же требования, что и к возвращаемому товару.

Внимание! В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену:

• Медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке, и др.;
• Предметы личной гигиены;
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации и только при личном посещении салона и предъявлении товара продавцу.

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

При возникновении каких-либо проблем с товаром в процессе эксплуатации, ознакомьтесь с инструкцией, убедитесь, что товар работает не надлежащим образом, или не соответствует качеству, заявленному в инструкции, текущая ситуация не указана в разделе «Типовые ошибки» или «Возможные неисправности в процессе эксплуатации», или схожих разделах, т.е. текущая ситуация подпадает под определение товара со скрытым производственным дефектом (*существенным недостатком).

Возврат и замена товара ненадлежащего качества производится в случаях, в сроки и порядке, установленным ФЗ «О защите прав потребителей»

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно при личном обращении по месту приобретения товара и предъявлении товара продавцу. Обмен или возврат не будет произведен, в случаях, если в процессе рассмотрения Вашего требования о возврате или обмене будет установлено, что товар имеет дефекты, полученные в процессе эксплуатации (трещины, сколы, царапины, механические повреждения), исключая скрытые производственные дефекты, либо не полную комплектность.

*Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

На все вопросы по возврату товара, его качеству или обслуживанию Вам ответит наша Горячая Линия по БЕСПЛАТНОМУ номеру 8 (800) 511-07-15. Так же вы можете позвонить в компанию «Линия Жизни» по тел. +7 (4912) 99-51-93, для жителей Рязани и области вы можете обратиться по месту приобретения товара.

Гарантийный период

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.