Обмен и возврат
На все вопросы по возврату товара, его качеству или обслуживанию Вам ответит наша Горячая Линия по БЕСПЛАТНОМУ номеру 8 (800) 511-07-15. Так же вы можете позвонить в компанию "Линия Жизни" по тел. +7 (4912) 99-51-93, для жителей Рязани и области вы можете обратиться по месту приобретения товара.
В соответствии с ФЗ ""О защите прав потребителей"" Вы можете вернуть или обменять приобретенный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, если:
- Товар не был в эксплуатации, упаковка целая и без повреждений, не нарушены товарный вид или потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, комплектация, в наличии все документы о продаже (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, чеки), и товар не относится к товару, неподлежащему обмену и возврату, указанным в ФЗ ""О защите прав потребителей).
- В случае возврата или обмена товара, приобретенного по акции вместе с другим товаром или подарком, обмен и возврат производится вместе с подарком или сопутствующим товаром, к подарку или сопутствующему товару по акции применяются те же требования, что и к возвращаемому товару.
- Внимание! В соответствии с ФЗ ""О защите прав потребителей"", НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену:
- Медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке, и др.;
- Предметы личной гигиены;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.
Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации ОРТЕК и только при личном посещении салона и предъявлении товара продавцу.
Более подробную информацию вы можете получить в компании «Линия жизни»: 8 (800) 511-07-15 (звонок бесплатный); +7 (4912) 99-51-93 (Рязань и Рязанская обл.)
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
- При возникновении каких-либо проблем с товаром в процессе эксплуатации, ознакомьтесь с инструкцией, убедитесь, что товар работает не надлежащим образом, или не соответствует качеству, заявленному в инструкции, текущая ситуация не указана в разделе ""Типовые ошибки"" или ""Возможные неисправности в процессе эксплуатации"", или схожих разделах, т.е. текущая ситуация подпадает под определение товара со скрытым производственным дефектом (*существенным недостатком).
- Возврат и замена товара ненадлежащего качества производится в случаях, в сроки и порядке, установленным ФЗ ""О защите прав потребителей"" *Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».
- Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно при личном обращении по месту приобретения товара и предъявлении товара продавцу. Обмен или возврат не будет произведен, в случаях, если в процессе рассмотрения Вашего требования о возврате или обмене будет установленно, что товар имеет дефекты, полученные в процессе эксплуатации (трещины, сколы, царапины, механические повреждения), исключая скрытые производственные дефекты,либо не полную комплектность.
*Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».
